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MSP / Partnerzugriff

Hier richten Sie ein, dass der IT-Dienstleister, der Ihre Umgebung betreut (kurz: MSP), in Ihrer Clarios-Umgebung mitarbeiten darf. Das geschieht mit dem eigenen Konto des Dienstleisters, ganz ohne extra Benutzerkonto bei Ihnen. Grundlage ist eine Partnerschaft: die Verbindung zwischen Kunde und IT-Dienstleister. Der Kunde lädt ein, der Dienstleister bestätigt.

ℹ️ Hinweis: Die Clarios-Oberfläche ist auf Englisch. Knöpfe und Felder heißen in dieser Anleitung daher englisch; nur der Text drumherum ist deutsch.

Was können Sie hier tun?

Es gibt zwei Seiten, eine je nach Ihrer Rolle:

  • 🛡️ Für Kunden-Admins: Einen MSP einladen und verwalten. Auf der Seite Partner access laden Sie Ihren IT-Dienstleister ein, sehen den Stand der Partnerschaft, schalten auto-renew um, sperren bei Bedarf einzelne Personen des Dienstleisters und sehen im Audit, was der Dienstleister bei Ihnen getan hat.
  • 🤝 Für Nutzer beim IT-Dienstleister (MSP): Meine Kunden. Auf der Seite My customers nehmen Sie Einladungen an oder lehnen sie ab, sehen Ihre Kunden und wechseln in eine Kundenumgebung.

Gut zu wissen

  • Der Kunde hat die Kontrolle. Nur der Kunde lädt ein und nur der Kunde kann den Zugriff wieder beenden (Revoke). Der Dienstleister kann seinen eigenen Zugriff nicht verlängern oder selbst wiederherstellen.
  • Der Zugriff ist befristet. Eine Partnerschaft gilt 90 Tage. Mit auto-renew verlängert sie sich automatisch, solange sie genutzt wird; ohne läuft sie nach 90 Tagen ab.
  • Einzelne Personen sperren. Auch wenn der ganze Dienstleister freigeschaltet ist, kann der Kunde eine einzelne Person des Dienstleisters sperren (Block user), während alle anderen weiterarbeiten.
  • Alles ist nachvollziehbar. Jede Handlung in Ihrer Umgebung wird der echten Person beim Dienstleister zugeordnet und im Audit festgehalten.

🚧 Geplant, noch nicht überall verfügbar. Das tatsächliche Hineinwechseln in eine Kundenumgebung („acting as”) ist über einen Schalter abgesichert und kann bei Ihnen noch fehlen. Einladen, Annehmen und Verwalten funktionieren immer; das Wechseln selbst nicht überall. Mehr dazu auf Meine Kunden.